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Chaussures : lors du premier essai de chaussures, nous demandons de porter des chaussettes propres. Assurez-vous de tester les chaussures sur une surface recouverte de moquette, afin de ne pas endommager les semelles. Le dustbag et/ou la boîte à chaussures doivent être restitués avec les chaussures, dans leur état d'origine.
Vêtements : toutes les étiquettes originales doivent toujours être attachées au(x) vêtement(s). Faites attention au déodorant, au maquillage ou au parfum qui peuvent déteindre, et méfiez-vous des bijoux qui peuvent accrocher ou déchirer le tissu.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité personnelle de nos clients, nous regrettons de ne pas pouvoir retourner les articles suivants : boucles d'oreilles percées, bas, sous-vêtements et maillots de bain.
Articles endommagés/défectueux : si vous pensez qu'un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service client afin qu'elle puisse vous aider à résoudre le problème.
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Retours
Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande d'autorisation de retour (RA) et d'étiquette de retour prépayée (PPL) à returns@runwaycatalog.com.
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Échanges
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